はじめに｜起動しない場合、返金という選択肢もある
Steamでゲームを購入したものの、
環境の問題などで起動できないケースがあります。
私の場合は、Surface Laptop 4 で
Final Fantasy Tactics（FFT）のSteam版が起動しなかったため、
返金制度を利用することにしました。
この記事では、
実際に行った返金申請の流れと、注意点を
体験ベースで整理しています。
Steamの返金制度について
Steamでは、一定の条件を満たしていれば
購入したゲームの返金申請が可能です。
公式に案内されている主な条件は次の通りです。
- 購入から 14日以内
- プレイ時間が 2時間未満
原則として、この条件を満たしていれば
返金申請の対象になります。
※ 条件の詳細や例外については、
公式ポリシーの確認をおすすめします。
私のケース｜返金条件に当てはまった理由
今回のケースでは、
購入後すぐに起動を試したものの
ゲーム自体が起動しませんでした。
そのため、
- プレイ時間はほぼゼロ
- 購入からも時間が経っていない
という状態で、
返金条件には問題なく当てはまっていました。
返金申請の流れ（実際にやった手順）
返金申請は、Steamのサポートページから行います。
私が実際に行った流れは次の通りです。
- Steamにログイン
- サポートページを開く
- 購入したゲームを選択
- 「返金を希望する」を選択
- 理由を選んで申請を送信
特別な入力や、
長い説明を書く必要はありませんでした。
※ 申請画面のUIは変更されることがあるため、
表示内容はその時点の案内に従ってください。
申請後どうなったか
返金申請後、
数時間で 返金完了のメールが届きました。
追加の質問ややり取りはなく、
手続きはスムーズに完了しました。
返金方法は、
購入時の支払い方法に応じて処理されます。
注意点｜すべてのケースで返金できるわけではない
Steamの返金制度は便利ですが、
すべてのケースで必ず返金されるわけではありません。
例えば、
- プレイ時間が長い場合
- 購入から時間が経っている場合
- 返金理由の内容によっては、対応されないこともある
といったケースも考えられます。
返金できるか迷った場合は、
「条件に当てはまっているか」を
一度整理してから判断するとよいと思います。
まとめ｜返金は「判断の一つ」
ゲームが起動しない場合、
返金という選択肢があることを
知っておくだけでも安心です。
私の場合は返金を選びましたが、
環境や状況によって
最適な判断は変わります。
同じような状況で迷っている方の
参考になれば幸いです。
参考リンク（公式）
- Steam 返金ポリシー
https://store.steampowered.com/steam_refunds/
補足
※ 本記事は、筆者の実体験をもとにした記録です。
※ 返金条件や手続きは、時期や状況によって変更される可能性があります。
